Всі розділи
Кошик порожній

Часто задаваемые вопросы (F.A.Q.) 21.09.2016

Проект находится в состоянии активной разработки и публичного тестирования.
Все, что есть, реализовано за прошедшие 40 дней.
Никаких комиссий, платных опций на текущий момент нет.
Команда работает исключительно на собственном энтузиазме.

№ 1
Вопрос:

Как с Вами связаться?
Ответ:
Воспользуйтесь нашим Сообществом Поддержки. Для конфиденциальных вопросов используйте опцию "приватный вопрос".

№ 2
Вопрос:

Как активировать перенесённый аккаунт?
Ответ:
Все аккаунты с рейтингом > 0 перенесены автоматически. Для поиска пользователя, рейтинга воспользуйтесь Формой поиска.
1. Перейдите на страницу "Войти"
2. Вводите ваш логин и e-mail адрес, привязанный к аккаунту (пароль не требуется)
3. Придумываете новый пароль (вводить в оба нижних поля, не менее шести символов, заглавные буквы + прописные буквы + цифры)
4. Вам на почту отправляется ссылка подтверждения. Переходите по ней, получаете доступ к личному кабинету с информацией и лотами, которые были на момент закрытия.
Иногда требуется ввести номер мобильного, привязаного к аккаунту - на него должен прийти код подтверждения.


Полезные советы:
Вначале убедитесь что ваш профиль перенесли.
Найдите себя здесь
Далее читаем внимательно здесь.
Если Вы не можете придумать подходящий пароль, воспользуйтесь генератором.
Придумав новый пароль, а не тот что у вас был ранее, по предлагаемому алгоритму вы вводите его в соответствующие поля на сайте. После этого на ваш телефон должна прийти СМС с кодом подтверждения. Номер этого телефона должен быть именно тем что был зарегистрирован в вашем прежнем профиле. Вы вводите код на сайте и на этом активация считается завершённой.
После чего Вы можете входить на сайт используя старый логин и новый пароль который вы придумали при активации аккаунта.

№ 3
Вопрос:

Забыл пароль, что делать?
Ответ:
Воспользуйтесь формой восстановления пароля

№ 4
Вопрос:

Не могу войти,нет доступа к моб. номеру.
Ответ:
Заполняйте форму по адресу

http://skylots.org/noexist.php
Сообщение должно прийти в течении двух суток (обычно утром).

№ 5
Вопрос:

Ничего не помогает, ссылка на активацию/смс не приходит более нескольких дней!
Ответ:
Создайте новый приватный вопрос с описанием ситуации, обязательно укажите ваш прежний ник.

№ 6
Вопрос:

Куда жаловаться на подбитие ставок / нечестного продавца?
Ответ:
[email protected]
укажите ссылки на продавца / сделку и подробное описание.

Мошенничество - деактивация всех аккаунтов
Перебитие ставок - предупреждение, деактивация
Завышение стоимости пересылки - предупреждение, деактивация.

№ 7
Вопрос:

Как зарегистрироваться новому пользователю?
Ответ:
Свободная регистрация открыта, ссылка на форму регистрации на главной, для новых пользователей возможны временные ограничения в функционале.
Подробная инструкция приведена в пункте № 14.

№ 8
Вопрос:

Как удалить лот который выставлен в продаже?
Ответ:
Лот можно только (снять с продаж) завершить. Потом спрятать в архив.
Удалить совсем нельзя.

Заходите по ссылке:
http://skylots.org/cabinet.php?opt=snow
Ищите лот, находите, отмечаете галочкой, далее внизу страницы жмёте кнопку завершить.
- Всё -

№ 9
Вопрос:

Не могу выставить лот / сделать ставку / произвести покупку, постоянно выбрасывает на страницу с личными данными. (Как вариант пишет "Данные изменены", но ситуация не меняется.
Ответ:
Мой кабинет > Данные счёта. Все поля должны быть заполнены.
Если Все заполнено корректно, возвращайтесь к совершению покупки / ставки / выставлению лота.


№ 10
Вопрос:

Мне перенесли отрицательные отзывы!
Ответ:
Отмену перенесенных отзывов мы не производим.
Это приведет к тысячам жалоб, объективную оценку по которым вынести крайне трудно. А также к попыткам нерадивых продавцов/покупателей отменить вполне справделивые отзывы.
Благодарим за понимание!

№ 11
Вопрос:

Как установить минимальный рейтинг покупателя, при котором он может сделать ставку / купить лот?
Ответ:
Мой кабинет > Общие настройки.
или
http://skylots.org/cabinet.php?opt=gen_settings

№ 12
Вопрос:

Почему я не могу выставить лот? При попытке выставить лот пишет - "Вы не можете выставлять новые лоты до прохождения дополнительной верификации".
Ответ:
Вы как новый пользователь не можете выставлять лоты, пока только делать покупки.
Все новые продавцы проходят доп верификацию. Таковы условия.
Прохождение верификации будет реализовано и предложено для всех ориентировочно в конце месяца. Следите за новостями на сайте.

№ 13
Вопрос:

Лоты при автоперевыставлении выставляются на некорректный срок!
Ответ:
Истоки этой ошибки тянутся к началу введения автоперевыставления.
Ниже приводим краткую инструкцию по решению проблемы:
1. Завершить выставленные лоты
2. В меню "автоперевыставление" указать срок, на который будут перевыставляться лоты
3. С помощью массового перевыставления или в "завершенных" перевыставить лоты на необходимый срок

После завершения лоты будут перевыставляться автоматически на корректный срок.

№ 14
Вопрос:

Подскажите пожалуйста, как пошагово зарегистрироваться на вашем сайте.
Ответ:
1) Шаг первый ( поле логин )
Придумайте для себя Логин (Ник) уникальное короткое имя состоящее из 5 -12 латинских букв. К имени возможно добавить одну или несколько цифр. Например: Zmej_Gorynych или Samosval_76

2) Шаг второй ( поле Email: )
Впишите в это поле уже имеющийся ваш личный адрес электронной почты. Электронная почта необходима для оперативной связи с вами, получения уведомлений с сайта, а также, получения вопросов и ответов на них от потенциальных покупателей или продавцов.

3) шаг третий ( поле пароль )
Придумываете надежный пароль. Пароль должен быть длиной не менее 6 символов. Притом содержащий в любом месте как минимум одну большую заглавную букву, маленькие буквы, и как минимум одну (или более) цифру. - Это обязательные условия. -
Иначе ваш пароль не будет принят системой.
Вводите пароль - в третьем поле
Повторяете его - в четвёртом поле
(необходимо полное соответствие в полях)
Если Вы не можете придумать подходящий пароль, воспользуйтесь генератором паролей на нашем сайте по ссылке: http://skylots.org/passgenerator.php
Скопируйте полученный пароль в блокнот или запишите в файл.
Используйте его при регистрации, а в дальнейшем при входе на сайт.

4) шаг четвёртый
Спускаемся ниже и в поле с надписью = Я не робот = в квадратик щёлкаем мышкой и ставим галочку "V"
Во всплывающем окне отвечаем на вопрос, выбирая правильно картинки. Далее нажимаем кнопку = Отправить =

5) Если все ваши действия выполнены правильно и корректно на ваш Email: будет отправлено письмо со ссылкой подтверждения регистрации вашего аккаунта. Открываете полученное письмо и щёлкаете по ссылке мышкой. Если ничего не происходит, то скопировав ссылку открываете её в новом окне вашего браузера.
Всё, на этом ваша регистрация завершена,
- вы на SkyLots - на своей страничке пользователя.
6) Далее вверху страницы кликаем мышкой КАБИНЕТ и переходим к последнему этапу:
Ищем МОЙ СЧЁТ и щёлкаем на ДАННЫЕ СЧЁТА. В открывшейся форме подробно заполняем все пустые поля ведя о себе собственные регистрационные данные. Жмём кнопку = Отправить =
7) Теперь вы можете полноценно покупать и делать ставки на аукционных торгах.
- Желаем вам всяческих успехов и удачных покупок на SkyLots !


№ 15
Вопрос:

Если продавец отказался продавать лот по выигранной мной ставке и я поставлю ему отрицательный отзыв, а он в ответ поставит и мне отрицательный. Удалят ли его ответный отзыв?
Ответ:
Да.
Но необходимо написать письмо на [email protected] со всеми деталями, и перепиской.
Мы свяжемся с продавцом за объяснениями, после чего удалим негативный отзыв и блокируем возможность выставления ответного.

№ 16
Вопрос:

Могу ли я самостоятельно удалить свой отзыв покупателю или продавцу?
Ответ:
Да. Заработала отмена отзывов. Функция доступна в кабинете,
в разделе "Мой счет" - отзывы - отмена отзыва
Или переход по ссылке; http://skylots.org/cabinet.php?opt=revcancel

№ 17
Вопрос:

Как сменить привязанный к аккаунту email-адрес? Я его вижу, но поменять не могу.

Ответ:
Пока смена привязанного email производится только сотрудниками техподдержки. В теме по этой ссылке напишите приватный ответ (галочка внизу окна ответа, рядом с кнопкой "отправить"), в котором укажите Ваш ник, действующий email, желаемый email, ожидайте сотрудника техподдержки.
(Если вы уже создали новую тему по смене емейла и вас культурно попросили почитать данный FAQ - можете создать приватный ответ для администрации в ней.)

Сделано так из соображений безопасности, чтобы в случае взлома аккаунта злоумышленник не перевел его на свой почтовый адрес. В будущем будет реализована самостоятельная смена email-адреса с подтверждением на привязанный к аккаунту номер телефона.

№ 18
Вопрос:

Постоянно выбрасывает на страницу авторизации!
Ответ:
Причина может быть в том, что несколько человек пытаются с нескольких устройств авторизоваться в один аккаунт.
В таком случае, при входе одного, завершается сессия другого.
В будущем планируется добавить возможность работать под одним аккаунтом нескольким пользователям.


№ 19
Вопрос:

Существует ли у Вас Программа Защиты Покупателей? Есть ли способ гарантирующий, что сделка пройдёт успешно (кроме системы рейтингов, конечно)?
Ответ:
Безопасная покупка ориентировочно заработает в течение 2 месяцев.
Это довольно важная функция, требующая решения значительного количества юридических формальностей, а также корректной верификации пользователей и вопросов безопасности.
В целом, на сотню тысяч ставок, пока не зафиксировано ни одного случая прямого мошенничества продавца (были проблемы, несоответствие описанию, вовремя пресеченные попытки обмануть, но не успешного мошенничества в том виде, которое мы видели на olx).
Покупатели очень осторожны и предпочитают проверенных контрагентов, что весьма важно.

№ 20
Вопрос:

Как редактировать/создать страницу "Обо мне?".
Ответ:
http://skylots.org/about_editor.php


Благодарим за понимание и поддержку!
Отдельная благодарность участникам сообщества за помощь в составлении F.A.Q.
С уважением, команда SkyLots!