• Войти
  • Регистрация
  • Продать
  • Поиск
  • RU
  • Корзина
  • Аукционы от 1 грн.
  • Авто мото
    Телефоны смартфоны
    Ноутбуки ПК и планшеты
    Техника
    Спорт здоровье
    Мода красота
    Детский мир
    Дом досуг
    Бакалея
    Коллекции раритеты
    Спец. проекты
    Все разделы
    Корзина пуста

    Часто задаваемые вопросы (F.A.Q.) 21.09.2016

    № 1
    Вопрос:

    Как с Вами связаться?
    Ответ:
    Воспользуйтесь нашим Сообществом Поддержки

    № 2
    Вопрос:

    Как активировать перенесённый аккаунт?
    Ответ:
    Все аккаунты с рейтингом > 0 перенесены автоматически. Для поиска пользователя, рейтинга воспользуйтесь Формой поиска.
    1. Перейдите на страницу "Войти"
    2. Вводите ваш логин и e-mail адрес, привязанный к аккаунту (пароль не требуется)
    3. Придумываете новый пароль (вводить в оба нижних поля, не менее шести символов, заглавные буквы + прописные буквы + цифры)
    4. Вам на почту отправляется ссылка подтверждения. Переходите по ней, получаете доступ к личному кабинету с информацией и лотами, которые были на момент закрытия.
    Иногда требуется ввести номер мобильного, привязаного к аккаунту - на него должен прийти код подтверждения.


    Полезные советы:
    Вначале убедитесь что ваш профиль перенесли.
    Найдите себя здесь
    Далее читаем внимательно здесь.
    Если Вы не можете придумать подходящий пароль, воспользуйтесь генератором.
    Придумав новый пароль, а не тот что у вас был ранее, по предлагаемому алгоритму вы вводите его в соответствующие поля на сайте. После этого на ваш телефон должна прийти СМС с кодом подтверждения. Номер этого телефона должен быть именно тем что был зарегистрирован в вашем прежнем профиле. Вы вводите код на сайте и на этом активация считается завершённой.
    После чего Вы можете входить на сайт используя старый логин и новый пароль который вы придумали при активации аккаунта.

    № 3
    Вопрос:

    Забыл пароль, что делать?
    Ответ:
    Воспользуйтесь формой восстановления пароля

    № 4
    Вопрос:

    Не могу войти,нет доступа к моб. номеру.
    Ответ:
    Заполняйте форму по адресу

    http://skylots.org/noexist.php
    Сообщение должно прийти в течении двух суток (обычно утром).

    № 5
    Вопрос:

    Ничего не помогает, ссылка на активацию/смс не приходит более нескольких дней!
    Ответ:
    Создайте новый приватный вопрос с описанием ситуации, обязательно укажите ваш прежний ник.

    № 6
    Вопрос:

    Куда жаловаться на подбитие ставок / нечестного продавца?
    Ответ:
    [email protected]
    укажите ссылки на продавца / сделку и подробное описание.

    Мошенничество - деактивация всех аккаунтов
    Перебитие ставок - предупреждение, деактивация
    Завышение стоимости пересылки - предупреждение, деактивация.

    № 7
    Вопрос:

    Как зарегистрироваться новому пользователю?
    Ответ:
    Свободная регистрация открыта, ссылка на форму регистрации на главной, для новых пользователей возможны временные ограничения в функционале.
    Подробная инструкция приведена в пункте № 14.

    № 8
    Вопрос:

    Как удалить лот который выставлен в продаже?
    Ответ:
    Лот можно только (снять с продаж) завершить. Потом спрятать в архив.
    Удалить совсем нельзя.

    Заходите по ссылке:
    http://skylots.org/cabinet.php?opt=snow
    Ищите лот, находите, отмечаете галочкой, далее внизу страницы жмёте кнопку завершить.
    - Всё -

    № 9
    Вопрос:

    Не могу выставить лот / сделать ставку / произвести покупку, постоянно выбрасывает на страницу с личными данными. (Как вариант пишет "Данные изменены", но ситуация не меняется.
    Ответ:
    Мой кабинет > Данные счёта. Все поля должны быть заполнены.
    Если Все заполнено корректно, возвращайтесь к совершению покупки / ставки / выставлению лота.


    № 10
    Вопрос:

    Мне перенесли отрицательные отзывы!
    Ответ:
    Отмену перенесенных отзывов мы не производим.
    Это приведет к тысячам жалоб, объективную оценку по которым вынести крайне трудно. А также к попыткам нерадивых продавцов/покупателей отменить вполне справделивые отзывы.
    Благодарим за понимание!

    № 11
    Вопрос:

    Как установить минимальный рейтинг покупателя, при котором он может сделать ставку / купить лот?
    Ответ:
    Мой кабинет > Общие настройки.
    или
    http://skylots.org/cabinet.php?opt=gen_settings

    № 12
    Вопрос:

    Почему я не могу выставить лот? При попытке выставить лот пишет - "Вы не можете выставлять новые лоты до прохождения дополнительной верификации".
    Ответ:
    Вы как новый пользователь не можете выставлять лоты, пока только делать покупки.
    Все новые продавцы проходят доп верификацию. Таковы условия.
    Прохождение верификации будет реализовано в ближайшем будущем. Следите за новостями на сайте.
    Вы можете уже сейчас получить статус продавца.
    Просто делая покупки и получая положительные отзывы показав, и тем самым подтвердив, свой небольшой но честный рейтинг на уровне 10. Более сложная документальная процедура ещё не запущена и не анонсирована. Тем самым, мы стараемся оградить покупателя от мошенников однодневок вольготно чувствующих себя на других площадках.

    № 13
    Вопрос:

    Лоты при автоперевыставлении выставляются на некорректный срок!
    Ответ:
    Истоки этой ошибки тянутся к началу введения автоперевыставления.
    Ниже приводим краткую инструкцию по решению проблемы:
    1. Завершить выставленные лоты
    2. В меню "автоперевыставление" указать срок, на который будут перевыставляться лоты
    3. С помощью массового перевыставления или в "завершенных" перевыставить лоты на необходимый срок

    После завершения лоты будут перевыставляться автоматически на корректный срок.

    № 14
    Вопрос:

    Подскажите пожалуйста, как пошагово зарегистрироваться на вашем сайте.
    Ответ:
    1) Шаг первый ( поле логин )
    Придумайте для себя Логин (Ник) уникальное короткое имя состоящее из 5 -12 латинских букв. К имени возможно добавить одну или несколько цифр. Например: Zmej_Gorynych или Samosval_76

    2) Шаг второй ( поле Email: )
    Впишите в это поле уже имеющийся ваш личный адрес электронной почты. Электронная почта необходима для оперативной связи с вами, получения уведомлений с сайта, а также, получения вопросов и ответов на них от потенциальных покупателей или продавцов.

    3) шаг третий ( поле пароль )
    Придумываете надежный пароль. Пароль должен быть длиной не менее 6 символов. Притом содержащий в любом месте как минимум одну большую заглавную букву, маленькие буквы, и как минимум одну (или более) цифру. - Это обязательные условия. -
    Иначе ваш пароль не будет принят системой.
    Вводите пароль - в третьем поле
    Повторяете его - в четвёртом поле
    (необходимо полное соответствие в полях)
    Если Вы не можете придумать подходящий пароль, воспользуйтесь генератором паролей на нашем сайте по ссылке: http://skylots.org/passgenerator.php
    Скопируйте полученный пароль в блокнот или запишите в файл.
    Используйте его при регистрации, а в дальнейшем при входе на сайт.

    4) шаг четвёртый
    Спускаемся ниже и в поле с надписью = Я не робот = в квадратик щёлкаем мышкой и ставим галочку "V"
    Во всплывающем окне отвечаем на вопрос, выбирая правильно картинки. Далее нажимаем кнопку = Отправить =

    5) Если все ваши действия выполнены правильно и корректно на ваш Email: будет отправлено письмо со ссылкой подтверждения регистрации вашего аккаунта. Открываете полученное письмо и щёлкаете по ссылке мышкой. Если ничего не происходит, то скопировав ссылку открываете её в новом окне вашего браузера.
    Всё, на этом ваша регистрация завершена,
    - вы на SkyLots - на своей страничке пользователя.
    6) Далее вверху страницы кликаем мышкой КАБИНЕТ и переходим к последнему этапу:
    Ищем МОЙ СЧЁТ и щёлкаем на ДАННЫЕ СЧЁТА. В открывшейся форме подробно заполняем все пустые поля ведя о себе собственные регистрационные данные. Жмём кнопку = Отправить =
    7) Теперь вы можете полноценно покупать и делать ставки на аукционных торгах.
    - Желаем вам всяческих успехов и удачных покупок на SkyLots !


    № 15
    Вопрос:

    Если продавец отказался продавать лот по выигранной мной ставке и я поставлю ему отрицательный отзыв, а он в ответ поставит и мне отрицательный. Удалят ли его ответный отзыв?
    Ответ:
    Да.
    Но необходимо написать письмо на [email protected] со всеми деталями, и перепиской.
    Мы свяжемся с продавцом за объяснениями, после чего удалим негативный отзыв и блокируем возможность выставления ответного.

    № 16
    Вопрос:

    Могу ли я самостоятельно удалить свой отзыв покупателю или продавцу?
    Ответ:
    Да. Заработала отмена отзывов. Функция доступна в кабинете,
    в разделе "Мой счет" - отзывы - отмена отзыва
    Или переход по ссылке; http://skylots.org/cabinet.php?opt=revcancel

    № 17
    Вопрос:

    Как сменить привязанный к аккаунту email-адрес?
    Ответ:
    Вы можете изменить email-адрес, связанный с аккаунтом на другой в разделе Кабинет -> Данные счета

    № 18
    Вопрос:

    Постоянно выбрасывает на страницу авторизации!
    Ответ:
    Причина может быть в том, что несколько человек пытаются с нескольких устройств авторизоваться в один аккаунт.
    В таком случае, при входе одного, завершается сессия другого.
    В будущем планируется добавить возможность работать под одним аккаунтом нескольким пользователям.


    № 19
    Вопрос:

    Существует ли у Вас Программа Защиты Покупателей? Есть ли способ гарантирующий, что сделка пройдёт успешно (кроме системы рейтингов, конечно)?
    Ответ:
    Безопасная покупка ориентировочно заработает в течение 2 месяцев.
    Это довольно важная функция, требующая решения значительного количества юридических формальностей, а также корректной верификации пользователей и вопросов безопасности.
    В целом, на сотню тысяч ставок, пока не зафиксировано ни одного случая прямого мошенничества продавца (были проблемы, несоответствие описанию, вовремя пресеченные попытки обмануть, но не успешного мошенничества в том виде, которое мы видели на olx).
    Покупатели очень осторожны и предпочитают проверенных контрагентов, что весьма важно.

    № 20
    Вопрос:

    Как редактировать/создать страницу "Обо мне?".
    Ответ:
    http://skylots.org/about_editor.php


    № 21
    Вопрос:

    Почему моя ставка сразу же перебивается другим пользователем?
    Ответ:
    Так и должно быть.
    Пользователь сделал ставку с большим лимитом цены. И, пока этот лимит достигнут не будет, ваша ставка будет сразу же перебита всегда с шагом в 1 грн.
    Так устроена и так работает автоматическая система ставок на аукционе.

    №22
    Вопрос:

    Продавец отказывается совершать сделку после окончания аукциона,мотивируя тем,что лот продан по низкой цене и продавец не готов за эту цену отдать его.
    Ответ:
    За такие действия следует первое предупреждение (с отменой ответного отрицательного отзыва), при последующем повторении деактивация.
    Необходимо сообщить все данные по сделке на [email protected] (время ответа до 48 часов)

    № 23
    Вопрос:

    Когда появится функция массового иморта/экспорта/автосинхронизации лотов?
    Ответ:
    С prom синхронизация однозначно будет.
    Данный функционал запланирован на февраль.


    № 24
    Вопрос:

    Какие сроки для выхода на связь / оплаты / доставки? Если покупатель/продавец не выходит на связь, через сколько дней я могу поставить ему обоснованый отзыв?
    Ответ:
    Выдержка из Пользовательского соглашения:
    7.5.1. Продавец и Покупатель обязуются выйти друг с другом на связь в сроки, не превышающие 7 календарных дней с момент завершения Аукциона. Если хотя бы одна из сторон сделки не выходит на связь в течение установленного периода, сделка считается незаключенной.
    7.5.2. Покупатель обязан произвести оплату Товара в срок, не превышающий 7 банковских дней с момента завершения аукциона.
    7.5.3. Продавец обязан отправить Товар (передать, в случае, если стороны договорились о передаче Товара непосредственно) Покупателю не позднее 6 календарных дней после произведения Покупателем оплаты за Товар, если для Лота указан параметр "В наличии" и способ оплаты "Предоплата". Если указан способ оплаты "Наложенный платеж", Продавец обязуется осуществить отправку товара не позднее 6 календарных дней с момента завершения Аукциона, если в описании Лота не указано иное. Если указан параметр "Под заказ", Продавец обязан указать срок доставки в разделе "Дополнительная информация" и произвести доставку в течение указанного срока.


    Если продавец получил деньги и с этого момента более указанного срока не отправил лот и не выходит на связь и не отвечает на звонки- необходимо уведомить службу безопасности аукциона, отправив письмо с идентификатором сделки,перепиской, скришотами/сканами оплаты на адрес [email protected].

    № 25
    Вопрос:

    Как запросить код активации повторно? (Если не приходит ссылка активации на емейл или появляется ошибка "Cookie не включены".)
    Ответ:
    С помощь страницы https://skylots.org/react.php

    № 26
    Вопрос:

    Как найти лоты продавца по нику (логину)?
    Ответ:
    Первый способ (простой):
    Использовать в строке поиска любой из операторов seller: sr: продавец: пр:
    Например sr:Willoas

    Второй способ:
    Вводим в строке поиска ник продавца, справа от введённого текста в выпадающем меню выбираем "Пользователи", жмём "поиск". (Либо используем ссылку http://skylots.org/search_user.php ) Попадаем на страницу отзывов продавца. Жмём на вкладку "Лоты продавца" справа вверху странички.

    Способ третий (для продавцов, можно использовать как ссылку на свои лоты на других сайтах или визитках).
    Использовать адрес skylots.org/логин
    Например http://skylots.org/grifild

    № 27
    Вопрос:

    Не могу войти на сайт, получаю ошибку ERR_SSL_VERSION_OR_CIPHER_MISMATCH.
    Ответ:
    Вариантов решения несколько:
    1. Использовать незащищённую версию сайта (http:// вместо https://). Но защиты от перехвата сессии в данном случае у вас не будет, что снижает безопасность пользования площадкой.
    2. Перейти с Хрома на Фаерфокс.
    3. Обновить систему с WinXP хотя бы до Win7.

    Вопрос более неактуален ввиду смены сертификата ssl.

    № 28
    Вопрос:

    Как скрыть из поисковой выдачи лоты определённого продавца(ов)? Надоело листать десятки страниц неинтересующих лотов!
    Ответ:
    Мой кабинет > Мои покупки > Чёрный список продавцов. Копируете логин продавца и добавляете в список.

    № 29
    Вопрос:

    Как удалить свой аккаунт?
    Ответ:
    Запросом на [email protected] со связанного с аккаунтом почтового ящика.

    № 30
    Вопрос:

    Вместо фотографий лотов вижу ошибку красными буквами "Unite Gallery Error".
    Ответ:
    Как правило ошибка связана с устаревшей версией Java на Вашем компьютере. Обновите с этой страницы.
    Также были случаи, когда исполнение java блокировалось сторонними плагинами браузера (например, Ace Web Extension). Отключите или удалите блокирующие плагины.
    Данный вопрос обсуждался здесь.

    № 31
    Вопрос:

    Не могу сделать ставку на лот, выдаёт сообщение "К сожалению Вы не можете сделать ставку на этот лот"
    Ответ:
    Ай-я-яй, нехорошо на своих аукционах подбивать ставки :)
    Данное сообщение, в основном, появляется при попытке продавца "подбить" ставки на собственном аукционе с помошью аффилированного аккаунта. Таким пользователям рекомендую вдумчивое прочтение Пользовательского соглашения.
    Также не могут поставить ставку пользователи, добавленные продавцом в чёрный список и пользователи, чей рейтинг ниже порога, установленного продавцом.

    № 32
    Вопрос:

    Как оплачивать рекламные и иные платные услуги на сайте?
    Ответ:
    Детальная информация есть на странице https://skylots.org/payinfo.php

    № 33
    Вопрос:

    Почему при покупке(продаже) лотов мне не добавляется рейтинг?
    Ответ:
    Рейтинг добавляется только за отзывы от уникальных продавцов(покупателей). К примеру, пять отзывов за лоты, купленные у одного продавца принесут к рейтингу +1, а три отзыва за лоты, купленные у разных продавцов +3.

    № 34
    Вопрос:

    Почему покупатели с рейтингом ниже трёх не могут делать ставки на моих аукционах? Я ведь не включал(а) ограничений по рейтингу в настройках!
    Ответ:
    Это сработка системы антиподбития ставок, обнаружившей ставки с аффилированных аккаунтов. Подбитие ставок запрещено пользовательским соглашением. Если решите вести торги впредь честно - свяжитесь со службой безопасности по адресу [email protected] , возможно с Вас снимут ограничения.

    № 35
    Вопрос:

    Как заказать платные опции? Топ-лоты, подсветка и прочее.
    Ответ:
    Кабинет->В продаже->Продвижение:

    Промо-опции доступны для пользователей с рейтингом 20+. С полным списком рекламных опций и их кратким описанием можно ознакомиться здесь: https://skylots.org/promo.php
    Если кнопка "продвижение" еще не появилась, попробуйте просто обновить страницу.
    Cо способами оплаты данных услуг можно ознакомиться здесь: https://skylots.org/payinfo.php



    № 36
    Вопрос:

    Как продавцу разблокировать свой аккаунт находящийся под санкциями и ограничениями со стороны системы антиподбития ставок?
    Ответ:
    (инструкция от Alex_UA4)

    Пишете письмо с просьбой о снятии санкций со своего аккаунта
    на адрес E-mail: [email protected] с адреса, привязанного к аккаунту, указав свой логин.

    В просьбе, дополнительно указываете о том что, текст документа, Пользовательское Соглашение, вами детально изучен и принят к сведению.
    Обязуетесь вести свою торговлю в рамках соглашения.

    - Всё, торгуйте и давайте советы другим пользователям!
    Вы будете разблокированы и свободно торговать с любым не рейтинговым покупателем. Любые последующие попытки делать ставки на собственных аукционах снова приведут вас к санкционным ограничениям.

    № 37
    Вопрос:

    Какова комиссия при продаже лота?
    Ответ:
    С 24 апреля 2017г., в случае успешного завершения торгов по лоту "Купить сейчас" или аукционному торгу, выставленному начиная с 24 апреля, со счета продавца списывается плата за услуги SkyLots - так называемая «комиссия».
    Детальнее по этой ссылке.


    Благодарим за понимание и поддержку!
    Отдельная благодарность участникам сообщества tekagi и Alex_UA4 за помощь в составлении F.A.Q.
    С уважением, команда SkyLots!