• Войти
  • Регистрация
  • Продать
  • Поиск
  • Помощь
  • RU
  • Корзина
    Авто мото
    Телефоны смартфоны
    Ноутбуки ПК и планшеты
    Техника
    Спорт здоровье
    Мода красота
    Детский мир
    Дом досуг
    Бакалея
    Коллекции раритеты
    Спец. проекты
    Все разделы
    Корзина пуста

    Часто задаваемые вопросы (F.A.Q.) 21.09.2016

    № 1
    Вопрос:

    Как с Вами связаться?
    Ответ:
    Воспользуйтесь нашим Сообществом Поддержки

    № 2
    Вопрос:

    Как активировать перенесённый аккаунт?
    Ответ:
    Все аккаунты с рейтингом > 0 перенесены автоматически. Для поиска пользователя, рейтинга воспользуйтесь Формой поиска.
    1. Перейдите на страницу "Войти"
    2. Вводите ваш логин и e-mail адрес, привязанный к аккаунту (пароль не требуется)
    3. Придумываете новый пароль (вводить в оба нижних поля, не менее шести символов, заглавные буквы + прописные буквы + цифры)
    4. Вам на почту отправляется ссылка подтверждения. Переходите по ней, получаете доступ к личному кабинету с информацией и лотами, которые были на момент закрытия.
    Иногда требуется ввести номер мобильного, привязаного к аккаунту - на него должен прийти код подтверждения.


    Полезные советы:
    Вначале убедитесь что ваш профиль перенесли.
    Найдите себя здесь
    Далее читаем внимательно здесь.
    Если Вы не можете придумать подходящий пароль, воспользуйтесь генератором.
    Придумав новый пароль, а не тот что у вас был ранее, по предлагаемому алгоритму вы вводите его в соответствующие поля на сайте. После этого на ваш телефон должна прийти СМС с кодом подтверждения. Номер этого телефона должен быть именно тем что был зарегистрирован в вашем прежнем профиле. Вы вводите код на сайте и на этом активация считается завершённой.
    После чего Вы можете входить на сайт используя старый логин и новый пароль который вы придумали при активации аккаунта.

    № 3
    Вопрос:

    Забыл пароль, что делать?
    Ответ:
    Воспользуйтесь формой восстановления пароля

    № 4
    Вопрос:

    Не могу войти,нет доступа к моб. номеру.
    Ответ:
    Заполняйте форму по адресу

    http://skylots.org/noexist.php
    Сообщение должно прийти в течении двух суток (обычно утром).

    № 5
    Вопрос:

    Ничего не помогает, ссылка на активацию/смс не приходит более нескольких дней!
    Ответ:
    Создайте новый приватный вопрос с описанием ситуации, обязательно укажите ваш прежний ник.

    № 6
    Вопрос:

    Куда жаловаться на подбитие ставок / нечестного продавца?
    Ответ:
    [email protected]
    укажите ссылки на продавца / сделку и подробное описание.

    Мошенничество - деактивация всех аккаунтов
    Перебитие ставок - предупреждение, деактивация
    Завышение стоимости пересылки - предупреждение, деактивация.

    № 7
    Вопрос:

    Как зарегистрироваться новому пользователю?
    Ответ:
    Свободная регистрация открыта, ссылка на форму регистрации на главной, для новых пользователей возможны временные ограничения в функционале.
    Подробная инструкция приведена в пункте № 14.

    № 8
    Вопрос:

    Как удалить лот который выставлен в продаже?
    Ответ:
    Лот можно только (снять с продаж) завершить. Потом спрятать в архив.
    Удалить совсем нельзя.

    Заходите по ссылке:
    http://skylots.org/cabinet.php?opt=snow
    Ищите лот, находите, отмечаете галочкой, далее внизу страницы жмёте кнопку завершить.
    - Всё -

    № 9
    Вопрос:

    Не могу выставить лот / сделать ставку / произвести покупку, постоянно выбрасывает на страницу с личными данными. (Как вариант пишет "Данные изменены", но ситуация не меняется.
    Ответ:
    Мой кабинет > Данные счёта. Все поля должны быть заполнены.
    Если Все заполнено корректно, возвращайтесь к совершению покупки / ставки / выставлению лота.


    № 10
    Вопрос:

    Мне перенесли отрицательные отзывы!
    Ответ:
    Отмену перенесенных отзывов мы не производим.
    Это приведет к тысячам жалоб, объективную оценку по которым вынести крайне трудно. А также к попыткам нерадивых продавцов/покупателей отменить вполне справделивые отзывы.
    Благодарим за понимание!

    № 11
    Вопрос:

    Как установить минимальный рейтинг покупателя, при котором он может сделать ставку / купить лот?
    Ответ:
    Мой кабинет > Общие настройки.
    или
    http://skylots.org/cabinet.php?opt=gen_settings

    № 12
    Вопрос:

    Почему я не могу выставить лот? При попытке выставить лот пишет - "Вы не можете выставлять новые лоты до прохождения дополнительной верификации".
    Ответ:
    Вы как новый пользователь не можете выставлять лоты, пока только делать покупки.
    Все новые продавцы проходят доп верификацию. Таковы условия.
    Прохождение верификации будет реализовано в ближайшем будущем. Следите за новостями на сайте.

    № 13
    Вопрос:

    Лоты при автоперевыставлении выставляются на некорректный срок!
    Ответ:
    Истоки этой ошибки тянутся к началу введения автоперевыставления.
    Ниже приводим краткую инструкцию по решению проблемы:
    1. Завершить выставленные лоты
    2. В меню "автоперевыставление" указать срок, на который будут перевыставляться лоты
    3. С помощью массового перевыставления или в "завершенных" перевыставить лоты на необходимый срок

    После завершения лоты будут перевыставляться автоматически на корректный срок.

    № 14
    Вопрос:

    Подскажите пожалуйста, как пошагово зарегистрироваться на вашем сайте.
    Ответ:
    1) Шаг первый ( поле логин )
    Придумайте для себя Логин (Ник) уникальное короткое имя состоящее из 5 -12 латинских букв. К имени возможно добавить одну или несколько цифр. Например: Zmej_Gorynych или Samosval_76

    2) Шаг второй ( поле Email: )
    Впишите в это поле уже имеющийся ваш личный адрес электронной почты. Электронная почта необходима для оперативной связи с вами, получения уведомлений с сайта, а также, получения вопросов и ответов на них от потенциальных покупателей или продавцов.

    3) шаг третий ( поле пароль )
    Придумываете надежный пароль. Пароль должен быть длиной не менее 6 символов. Притом содержащий в любом месте как минимум одну большую заглавную букву, маленькие буквы, и как минимум одну (или более) цифру. - Это обязательные условия. -
    Иначе ваш пароль не будет принят системой.
    Вводите пароль - в третьем поле
    Повторяете его - в четвёртом поле
    (необходимо полное соответствие в полях)
    Если Вы не можете придумать подходящий пароль, воспользуйтесь генератором паролей на нашем сайте по ссылке: http://skylots.org/passgenerator.php
    Скопируйте полученный пароль в блокнот или запишите в файл.
    Используйте его при регистрации, а в дальнейшем при входе на сайт.

    4) шаг четвёртый
    Спускаемся ниже и в поле с надписью = Я не робот = в квадратик щёлкаем мышкой и ставим галочку "V"
    Во всплывающем окне отвечаем на вопрос, выбирая правильно картинки. Далее нажимаем кнопку = Отправить =

    5) Если все ваши действия выполнены правильно и корректно на ваш Email: будет отправлено письмо со ссылкой подтверждения регистрации вашего аккаунта. Открываете полученное письмо и щёлкаете по ссылке мышкой. Если ничего не происходит, то скопировав ссылку открываете её в новом окне вашего браузера.
    Всё, на этом ваша регистрация завершена,
    - вы на SkyLots - на своей страничке пользователя.
    6) Далее вверху страницы кликаем мышкой КАБИНЕТ и переходим к последнему этапу:
    Ищем МОЙ СЧЁТ и щёлкаем на ДАННЫЕ СЧЁТА. В открывшейся форме подробно заполняем все пустые поля ведя о себе собственные регистрационные данные. Жмём кнопку = Отправить =
    7) Теперь вы можете полноценно покупать и делать ставки на аукционных торгах.
    - Желаем вам всяческих успехов и удачных покупок на SkyLots !


    № 15
    Вопрос:

    Если продавец отказался продавать лот по выигранной мной ставке и я поставлю ему отрицательный отзыв, а он в ответ поставит и мне отрицательный. Удалят ли его ответный отзыв?
    Ответ:
    Да.
    Но необходимо написать письмо на [email protected] со всеми деталями, и перепиской.
    Мы свяжемся с продавцом за объяснениями, после чего удалим негативный отзыв и блокируем возможность выставления ответного.

    № 16
    Вопрос:

    Могу ли я самостоятельно удалить свой отзыв покупателю или продавцу?
    Ответ:
    Да. Заработала отмена отзывов. Функция доступна в кабинете,
    в разделе "Мой счет" - отзывы - отмена отзыва
    Или переход по ссылке; http://skylots.org/cabinet.php?opt=revcancel

    № 17
    Вопрос:

    Как сменить привязанный к аккаунту email-адрес? Я его вижу, но поменять не могу.

    Ответ:
    Пока смена привязанного email производится только сотрудниками техподдержки. В теме по этой ссылке напишите приватный ответ (галочка внизу окна ответа, рядом с кнопкой "отправить"), в котором укажите Ваш ник, действующий email, желаемый email, ожидайте сотрудника техподдержки.
    (Если вы уже создали новую тему по смене емейла и вас культурно попросили почитать данный FAQ - можете создать приватный ответ для администрации в ней.)

    Сделано так из соображений безопасности, чтобы в случае взлома аккаунта злоумышленник не перевел его на свой почтовый адрес. В будущем будет реализована самостоятельная смена email-адреса с подтверждением на привязанный к аккаунту номер телефона.

    № 18
    Вопрос:

    Постоянно выбрасывает на страницу авторизации!
    Ответ:
    Причина может быть в том, что несколько человек пытаются с нескольких устройств авторизоваться в один аккаунт.
    В таком случае, при входе одного, завершается сессия другого.
    В будущем планируется добавить возможность работать под одним аккаунтом нескольким пользователям.


    № 19
    Вопрос:

    Существует ли у Вас Программа Защиты Покупателей? Есть ли способ гарантирующий, что сделка пройдёт успешно (кроме системы рейтингов, конечно)?
    Ответ:
    Безопасная покупка ориентировочно заработает в течение 2 месяцев.
    Это довольно важная функция, требующая решения значительного количества юридических формальностей, а также корректной верификации пользователей и вопросов безопасности.
    В целом, на сотню тысяч ставок, пока не зафиксировано ни одного случая прямого мошенничества продавца (были проблемы, несоответствие описанию, вовремя пресеченные попытки обмануть, но не успешного мошенничества в том виде, которое мы видели на olx).
    Покупатели очень осторожны и предпочитают проверенных контрагентов, что весьма важно.

    № 20
    Вопрос:

    Как редактировать/создать страницу "Обо мне?".
    Ответ:
    http://skylots.org/about_editor.php


    Благодарим за понимание и поддержку!
    Отдельная благодарность участникам сообщества за помощь в составлении F.A.Q.
    С уважением, команда SkyLots!