Покупка товара оформлена через интерфейс SkyLots не ранее 1 ноября 2017 и оплачен посредством банковского перевода на карту приватбанка, принадлежащую владельцу аккаунта продавца или на рассчетный счет физического-лица предпринимателя, принадлежащий владельцу аккаунта продавца ***.
Товар заказан в Украине (за исключением временно оккупированных территорий) и должен был быть доставлен на территорию Украины, о чем свидетельствует параметр в описании лота — "в наличии" и срок доставки лота не более 7 дней с момента оплаты
Максимальный размер компенсации составляет 4000 грн., независимо от количества купленных товаров.
В случае сделки с неидентифицированным пользователем (о чем свидетельствует отсутствие обозначения "Статус: Идентифицирован" в профиле) и для лотов типа Аукцион, максимальный размер компенсации составляет 2000 грн.
В случае если стоимость купленных и оплаченных лотов превышает максимальный размер компенсации, покупатель может претендовать на компенсацию в максимальном размере (см. выше).
*** Данные владельца аккаунта продавца указываются в письме о покупке или победе в аукционе, в графе Контактная информация Продавца
** Под обращением в правоохранительные органы подразумевается наличие документа, подтверждающего, что по факту обращения было открыто уголовное дело.
* Под информированием службы безопасности подразумевается отправка электронного письма с почтового ящика покупателя (связанного аккаунтом) на адрес
[email protected] с указанием следующих данных: Вашего Логина, Логина продавца, Номера лота, Времени покупки и оплаты, а также приложением переписки с продавцом и квитанции об оплате.
Инструкция по участию в программе
В случае если лот не был отправлен продавцом в течение 7 календарных дней с момента оплаты, необходимо написать электронное письмо на email-адрес
[email protected] с указанием причины подачи заявки и следующей информации:
- Вашего логина
- Логина продавца
- Номера лота
- Времени покупки и способа оплаты
- Приложением квитанции об оплате и переписки с продавцом
- Просьбу принять сделку к участию в Программе
После получения вашей жалобы, в течение 5 рабочих дней, вам поступит ответ Службы Безопасности с инструкциями по дальнейшим действиям.
Ограничения
Программа не распространяется на следующие случаи:
- Предметом покупки была услуга
- Товар, являющийся предметом сделки, относился к списку запрещенных к продаже товаров
- Полученный покупателем лот товар соответствует описанию. По вопросам обмена / возврата товара рекомендуем обратиться к продавцу (также см. подача жалобы).
- Покупатель нарушил условия пользовательского соглашения или на момент покупки имеет просроченную задолженность за услуги платформы
- Покупатель предоставил недостоверные данные профиля или ложную информацию по сделке
- Товар был приобретен под заказ (на отсутствие товара у продавца указывает: параметр в описании лота — "под заказ" и/или срок доставки лота 7 и более дней с момента оплаты);
- Детали осуществления сделки были выяснены, а сама сделка была заключена «по телефону» и покупатель не может предоставить копию переписки с продавцом по электронной почте или переписка велась через email не указанный при регистрации
- Покупатель уже получил иную компенсацию, связанную с возвратом средств после покупки товара предмета заявки
- Перевод средств (оплата) была произведена на счет третьего лица (не являющегося владельцем аккаунта продавца)
- Оплата была произведена наличными при личной встрече (самовывозе), или третьим лицом (не являющимся владельцем аккаунта покупателя)
- Перевод средств (оплата) была произведена на счет физического лица, открытый вне приватбанка
- Лот был поврежден или утерян во время транспортировки по вине службы доставки
- Суммарная компенсация по одному и более лотам, приобретенным у одного продавца, не может превышать максимальную сумму защиты.
- Максимальная сумма защиты, вне зависимости от количества купленных лотов, составляет 4000 грн. для лотов идентифицированных пользователей и 2000 грн. для лотов неидентифицирированных пользователей. Для лотов типа Аукцион максимальная сумма защиты составляет 2000 грн. независимо от идентифицированного статуса продавца и количества купленных лотов данного типа
- Заявка на участие в программе подается три или более раза в течение одного календарного года
- Товар доставлен, но не соответствует заказу и / или описанию лота и / или товар оказался ненадлежащего качества. По вопросам обмена / возврата товара рекомендуем обратиться к продавцу (также см. подача жалобы).
- Товар был доставлен лично или лицом, которое не является сотрудником курьерской службы
- На момент совершения покупки (ставки) на лоты продавца не распространялась Программа ****
- Покупка (ставка) по лоту совершена ранее 1 ноября 2017
- Не соблюдены условия пользовательского соглашения или условия программы
**** Продавцы, на которых распространяется Программа обозначены иконкой
в профиле (Рис. 1) и на страницах лотов (Рис. 2). Статус программы обновляется и определяется для каждого продавца автоматически, раз в 5 минут.
Подтверждением того, что на момент покупки на продавца распространялась программа защиты, служит иконка в email-письме о покупке (Рис. 3).
Рис. 1. Пример активного статуса Программы в профиле пользователя
Рис. 2. Пример статуса Программы на странице лота
Рис. 3. Пример статуса Программы в письме о покупке
Логин и пароль
Помощник покупателя 
Назад
